Política de envío

Política de Envíos – Torreslanda Beauty

Última actualización: [dd/mm/aaaa]
Cobertura: Enviamos a toda la República Mexicana desde [Ciudad/Estado]. Envíos internacionales: ver sección 10.

1) Tiempos de preparación

  • Procesamiento: 1–2 días hábiles desde la confirmación de pago.

  • Corte del día: pedidos pagados antes de 12:00 h se procesan el mismo día hábil; después de ese horario, al siguiente día hábil.

  • Pedidos en fin de semana/feriados: se procesan el siguiente día hábil.

Recibirás un correo/WhatsApp con la confirmación y, una vez despachado, con tu número de guía para rastreo.

2) Paqueterías y modalidades

Trabajamos con, Estafeta, UPS y Paquete Express. (seleccionamos automáticamente la mejor opción según destino).

Modalidad Tiempo estimado Costo
Estándar 2–5 días hábiles $ 150.00
Exprés Día siguiente $ 249.00

Los tiempos son estimados; pueden variar por distancia, alta demanda o causas ajenas (clima, operativas de paquetería).

3) Envío gratis

  • Envío estándar gratis en compras desde $[499] MXN (después de descuentos).

  • Aplica a todo México, salvo zonas extendidas (ver punto 8).

4) Empaque y cuidado

  • Empacamos con material acolchado y sellado de seguridad.

  • Si tu pedido es un regalo, podemos incluir mensaje personalizado sin costo: escríbenos al finalizar tu compra.

5) Rastreo del pedido

  • Te enviaremos la guía por correo/WhatsApp.

  • Puedes rastrear directamente en el sitio de la paquetería o desde tu cuenta.

  • Si tu guía no aparece activa en 24 h hábiles, contáctanos.

6) Intentos de entrega y dirección

  • Las paqueterías realizan 2–3 intentos. Si no hay quién reciba, el paquete puede ir a ocurre/sucursal por algunos días.

  • Dirección incorrecta o incompleta: si el paquete regresa a origen, podemos reexpedirlo; el costo de reenvío corre por cuenta del cliente.

  • Cambios de dirección después de despachado: sujetos a políticas de la paquetería (pueden generar costo adicional).

7) Pedido dañado, incompleto o equivocado

  • Revisa tu pedido al recibirlo. Si notas daño visible, faltantes o producto incorrecto:

    1. Toma fotos claras del empaque exterior, interior y del producto.

    2. Escríbenos dentro de 48 h a torreslanda.beauty@gmail.com o WhatsApp 332 944 9657 con tu número de orden.

  • Evaluaremos el caso.

  • Pasadas 48 h de la entrega, asumimos que el pedido llegó en condiciones correctas.

8) Zonas extendidas y restricciones

  • Algunas localidades se consideran zona extendida por las paqueterías; en esos casos, el envío puede requerir tiempo adicional o cargo extra. Te avisaremos antes de despachar.

  • No enviamos a apartados postales ni a direcciones con restricciones de paquetería.

9) Pedidos perdidos o robados

  • Si el rastreo indica entregado y no lo recibiste, primero verifica con vecinos/recepción.

  • Si no aparece, contáctanos dentro de 72 h de la fecha marcada como entregado.

  • Abriremos reporte con la paquetería; la resolución puede tomar 5–10 días hábiles.

  • En casos confirmados de pérdida atribuible a paquetería, gestionaremos reposición o nota de crédito.

10) Pre-órdenes y productos fuera de stock

  • Si un producto está en pre-orden, se indicará la fecha estimada de salida.

  • En pedidos mixtos (disponible + pre-orden), por defecto esperamos a completar y enviar todo junto. Si deseas envíos separados, escríbenos (puede aplicar costo adicional).

11) Compras por Mercado Libre

  • Los pedidos gestionados en Mercado Libre se rigen por las políticas de ML (tiempos, envíos, devoluciones y servicio al cliente).

  • Para dudas específicas de un envío ML, contáctanos por la mensajería de ML con tu número de compra.

12) Facturación

  • Solicítala dentro del mes de compra enviando tu orden, RFC y datos fiscales a torreslanda.beauty@gmail.com.

13) Contacto

Aviso importante

Los tiempos de entrega pueden variar por periodos de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Navidad, contingencias). Haremos nuestro mejor esfuerzo por cumplir las fechas estimadas y mantenerte informado/a.

Mini-versión para el checkout (resumen)

  • Procesamos en 1–2 días hábiles.

  • Envío gratis sobre $499 MXN.

  • Estándar 2–5 días, Exprés Siguiente día.

  • Recibirás tu guía por correo/WhatsApp.

  • Pedidos dañados o con faltantes: repórtalos en 48 h con fotos.